Cambios y Devoluciones
En Cleemedic, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si necesitas realizar un cambio o devolución de tu compra, ponemos a tu disposición las siguientes políticas. Te recomendamos leerlas cuidadosamente antes de realizar tu solicitud.
1. Condiciones Generales
- El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
- El producto debe encontrarse nuevo, sin usar, sin lavar, sin alteraciones (como bordados, ajustes o dobladillos) y con su empaque original, etiquetas y factura.
- El cliente deberá notificar su solicitud vía correo electrónico a: [cambios@cleemedic.com.mx] indicando número de pedido, nombre completo, motivo del cambio o devolución, y fotos claras del producto en cuestión (si aplica).
- No se aceptan cambios o devoluciones de productos personalizados, con bordados, alteraciones especiales o adquiridos en liquidación o promociones especiales de “última talla” o “venta final”.
2. Cambios por Talla, Color o Modelo
- El cliente puede solicitar el cambio de talla, color o modelo, sujeto a disponibilidad en inventario.
- Los gastos de envío de regreso y reenvío correrán por cuenta del cliente, a menos que el error sea atribuible a Cleemedic (ver punto 4).
- Se recomienda verificar la Guía de Tallas antes de realizar la compra para evitar errores.
Ejemplo de proceso:
- El cliente envía un correo solicitando el cambio.
- Cleemedic valida el estado del producto con fotos y confirma la disponibilidad.
- El cliente envía el producto por mensajería rastreable.
- Al recibir el producto en buenas condiciones, se envía el nuevo artículo.
3. Devoluciones por Satisfacción o Arrepentimiento
- Se aceptan devoluciones por insatisfacción dentro de los 7 días naturales, únicamente en productos que cumplan con las condiciones generales.
- En este caso, el cliente podrá elegir entre:
- Un cupón o saldo a favor para futuras compras (sin vigencia).
- Un reembolso parcial, descontando el costo de envío inicial y comisiones bancarias (si las hubiera).
4. Productos con Defecto o Error en el Pedido
- En caso de recibir un producto defectuoso de fábrica, dañado o que no coincida con lo solicitado, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
- Se solicitarán evidencias fotográficas del defecto o error.
- Una vez validado, Cleemedic enviará sin costo:
- Un producto nuevo del mismo modelo y talla.
- O el producto correcto si hubo un error de surtido.
- En este caso, Cleemedic cubrirá todos los gastos de recolección y reenvío.
5. Reembolsos
- En caso de aplicar un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado, dentro de un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles, una vez recibido y validado el producto.
- En caso de haber utilizado plataformas de pago como PayPal o MercadoPago, el reembolso puede verse reflejado según sus propios tiempos internos.
6. Excepciones — Productos No Elegibles para Cambio o Devolución
- Productos con bordado, personalización o alteración.
- Ropa usada, lavada o con rastros de desodorante, perfume, manchas, o daños por uso indebido.
- Artículos en promoción tipo: “Últimas tallas”, “Precio especial”, “Venta final”.
- Productos higiénicos como gorros quirúrgicos, cubrebocas, lentes o instrumentos de contacto directo.
7. Recomendaciones
- Al recibir tu pedido, revisa inmediatamente que los productos coincidan con tu compra.
- Conserva siempre el empaque original y la factura.
- Si hay algún problema, contáctanos a la brevedad:
Correo: envios@cleemedic.com.mx
Teléfono: +52 5545443448
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs (CDMX)