Cambios y Devoluciones – Cleemedic

En Cleemedic cuidamos cada detalle en la fabricación de nuestras prendas. Por ello, contamos con una política clara y estructurada de cambios y devoluciones que protege tanto a nuestros clientes como a la marca. Te recomendamos leerla cuidadosamente antes de realizar tu solicitud.

1. Condiciones generales

• El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

• Las prendas deben encontrarse nuevas, sin uso, sin lavar y sin alteraciones, conservando su empaque original, etiquetas colocadas y factura.

• No se aceptarán prendas con señales de uso, manchas, olores, restos de desodorante, perfume, maquillaje o daños derivados de manipulación indebida.

• Toda solicitud deberá realizarse únicamente por correo electrónico a:
  contacto@cleemedic.com, indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia fotográfica clara del producto (cuando aplique)

Cleemedic se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

2. Cambios por talla, color o modelo

El cliente podrá solicitar el cambio de talla, color o modelo, sujeto a disponibilidad.

• Los costos de envío de regreso y reenvío correrán por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Cleemedic.

• Antes de realizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente la Guía de Tallas disponible en nuestro sitio.

Proceso de cambio:

1. El cliente envía la solicitud por correo.

2. Cleemedic valida el estado del producto mediante evidencia fotográfica y confirma disponibilidad.

3. El cliente envía el producto mediante paquetería rastreable.

4. Una vez recibido y validado el producto, se envía el artículo de reemplazo.

3. Devoluciones por satisfacción o arrepentimiento de compra

Se aceptan devoluciones por insatisfacción dentro del plazo establecido, siempre que el producto cumpla con las condiciones generales.

En estos casos, el cliente podrá elegir entre:

• Saldo a favor o cupón para futuras compras (sin fecha de vencimiento).

• Reembolso parcial, descontando:

  • El costo de envío original.

  • Comisiones bancarias o de plataforma, en caso de aplicar.

4. Productos con defecto o error en el pedido

Si recibes un producto con defecto de fabricación, daño o error en el surtido, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

• Se solicitarán evidencias fotográficas claras.

• Una vez validado el caso, Cleemedic enviará sin costo adicional:

  • El mismo producto en correcto estado, o

  • El producto correcto en caso de error de envío.

En estos casos, Cleemedic cubrirá todos los gastos de recolección y reenvío.

5. Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo estimado de procesamiento es de 7 a 10 días hábiles, una vez recibido y validado el producto.

• En plataformas externas como PayPal u otras pasarelas, los tiempos pueden variar conforme a sus propias políticas.

6. Productos no elegibles para cambio o devolución

No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Prendas con bordado, personalización o modificaciones especiales.

• Productos usados, lavados o alterados.

• Artículos adquiridos en promociones de tipo “Últimas tallas”, “Precio especial” o “Venta final”.

• Productos de uso higiénico o de contacto directo, como gorros quirúrgicos, cubrebocas, lentes o instrumentos similares.

7. Recomendaciones importantes

• Revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo.

• Conserva siempre el empaque original y la factura.

• Ante cualquier inconveniente, contáctanos a la brevedad a través de nuestros canales oficiales:

Correo: contacto@cleemedic.com
Teléfono / WhatsApp: +52 5610 901776
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (CDMX)