Preguntas Frecuentes (FAQ)

Seguridad y confianza

¿Es seguro comprar en Cleemedic?

Sí. En Cleemedic utilizamos plataformas de pago certificadas con cifrado SSL y pasarelas reconocidas como Stripe, PayPal y Conekta. Tu información financiera y personal está protegida conforme a nuestra Política de Privacidad.

¿Quiénes son ustedes? ¿Cleemedic es una empresa confiable?

Cleemedic es una empresa mexicana con más de 20 años de experiencia en el sector médico. Atendemos a hospitales, clínicas y profesionales de la salud en todo el país.
En 2025 iniciamos ventas en línea para llevar nuestra calidad directamente a cada profesional, manteniendo los mismos estándares que nos han distinguido por años.

¿Cuentan con establecimientos físicos?

Sí. Contamos con tiendas físicas en Ciudad de México, donde atendemos de manera presencial y brindamos asesoría directa a nuestros clientes.

¿Cómo sé que mi pedido llegará?

Una vez realizada tu compra recibirás un correo de confirmación y, al finalizar el proceso de fabricación, un número de guía para rastrear tu pedido en tiempo real con la paquetería asignada.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Si tu pedido presenta algún retraso, nuestro equipo te acompañará para rastrearlo y resolver cualquier incidencia hasta su correcta entrega.

¿Mis datos personales están protegidos?

Sí. Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Puedes consultar más información en nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

• WhatsApp / Teléfono: +52 1 5610 901776

• Correo: contacto@cleemedic.com
  Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (CDMX).

¿Ofrecen atención personalizada?

Sí. Nuestro equipo está capacitado para brindarte asesoría personalizada en tallas, productos, seguimiento de pedidos y recomendaciones de compra.

¿Puedo ver opiniones de otros clientes?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con reseñas de clientes verificados, visibles en cada ficha de producto y en la sección de opiniones de nuestro sitio.

¿Puedo confiar en la calidad de sus productos?

Sí. Nuestras prendas están confeccionadas con telas antifluidos de alta calidad, diseñadas para uso clínico intensivo y controladas bajo estándares de calidad en cada pedido.

Pedidos y productos

¿Puedo comprar las prendas por separado?

Sí. Puedes adquirir filipinas y pantalones por separado y combinarlos según tus necesidades de talla y color.

¿Puedo elegir tallas distintas en cada prenda?

Sí. Nuestro sistema te permite seleccionar tallas diferentes para cada prenda del conjunto.

¿Qué tipo de telas utilizan?

Utilizamos telas antifluidos de alta calidad, desarrolladas para brindar comodidad, durabilidad y fácil cuidado en entornos médicos.

¿Ofrecen uniformes para todas las profesiones de la salud?

Sí. Nuestros diseños están pensados para médicos, enfermeros, odontólogos, veterinarios y otros profesionales del sector salud.

Tallas y ajustes

¿Cómo sé cuál es mi talla?

Consulta nuestra Guía de Tallas en centímetros, diseñada para el mercado mexicano. Si tienes dudas, nuestro equipo puede asesorarte.

¿Manejan tallas extra grandes?

Sí. Contamos con tallas hasta 3XL. Para tallas especiales, contáctanos para validar disponibilidad o fabricación bajo pedido.

Envíos

¿Realizan envíos a todo México?

Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías confiables.

¿Cuál es el costo del envío?

El envío es gratuito en compras a partir de $1,400 MXN.
Para pedidos menores, se aplica una tarifa fija nacional que se muestra al finalizar la compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Cada prenda se fabrica especialmente para ti.
El tiempo total de entrega puede variar entre 2 y 15 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del proceso de fabricación. En zonas extendidas o temporadas de alta demanda, el tiempo puede ser mayor.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí. Ofrecemos retiro en tienda Cleemedic en CDMX, sin costo adicional. Te notificaremos cuando tu prenda esté lista para recoger.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar una prenda si no me queda?

Sí. Aceptamos cambios dentro de los 7 días posteriores a la recepción, siempre que la prenda esté en perfectas condiciones.

¿Puedo devolver prendas personalizadas?

No. Las prendas personalizadas o bordadas no son elegibles para cambios o devoluciones, salvo por defectos de fabricación.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Contáctanos a través de nuestro formulario o al correo contacto@cleemedic.com indicando tu número de pedido.

Pagos y facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex) y transferencias bancarias.

¿Puedo solicitar factura?

Sí. Puedes solicitar tu factura al momento de la compra o dentro de los 5 días naturales posteriores, enviando tus datos fiscales al correo indicado.

Personalización y bordados

¿Ofrecen bordado personalizado?

Sí. Ofrecemos bordado en filipinas y batas como servicio adicional.

¿El bordado agrega tiempo de entrega?

Sí. El proceso de bordado puede añadir 1 a 2 días hábiles al tiempo total de entrega.

Pedidos al por mayor

¿Realizan ventas al mayoreo?

Sí. Ofrecemos precios especiales para pedidos institucionales. Escríbenos a contacto@cleemedic.com para más información.

Cuidado de los uniformes

¿Cómo debo lavar mis uniformes?

Recomendamos lavado a máquina con agua fría, evitar cloro y secar a la sombra. Consulta nuestra Guía de Cuidado para más detalles.

¿Requieren planchado?

Nuestras telas están diseñadas para fácil cuidado y generalmente no requieren planchado.