Envíos

Cleemedic realiza envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías confiables para garantizar que tus productos lleguen en tiempo y forma. A continuación, te presentamos nuestras políticas y condiciones generales de envío:

1. Cobertura

Realizamos envíos a cualquier parte de México con cobertura nacional a través de servicios de paquetería como Estafeta, FedEx, Redpack o similares. Si te encuentras en una zona extendida o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede variar o requerir recolección en sucursal.

2. Tiempo de procesamiento

• Una vez confirmado tu pago, el pedido se procesa en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
• Posteriormente, el pedido es entregado a la paquetería y recibirás un número de guía para rastrear tu envío.
• En caso de pedidos personalizados (como bordados), el tiempo de procesamiento puede extenderse de 3 a 5 días hábiles adicionales.

3. Tiempo de entrega

• CDMX y Área Metropolitana: de 2 a 15 días hábiles.
• Interior de la República Mexicana: de 5 a 15 días hábiles.
• En zonas de difícil acceso o durante promociones especiales, los tiempos pueden extenderse hasta 20 días hábiles.

Nota:
En temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Hot Sale, etc.), los tiempos pueden extenderse por saturación logística de las paqueterías.

4. Costo del envío

• Envío estándar: $129 MXN (tarifa fija nacional).
• Envío GRATIS en compras iguales o superiores a $1,200 MXN (aplica automáticamente en el carrito).
• El envío gratuito aplica únicamente para compras individuales. No acumulable con promociones especiales o compras al mayoreo.

5. ¿Cuándo Cleemedic asume el costo del envío?

Cleemedic cubrirá el costo total del envío en los siguientes casos:

• Compras iguales o superiores a $1,200 pesos mexicanos.
• Errores atribuibles a Cleemedic, como entrega de productos equivocados o defectuosos.
• Cambios por garantía aprobada en productos con defecto de fábrica.
• Promociones especiales donde expresamente se indique “Envío gratis sin mínimo”.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y el nombre de la paquetería asignada para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.

Si no recibes la guía en un plazo de 48 horas hábiles tras la confirmación de tu pago, por favor búscanos en:
Correo de atención: envios@cleemedic.com.mx
Teléfono de contacto: +52 5545443448
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora CDMX)

7. Reglas importantes

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o no localizada, el nuevo envío será cubierto por el cliente.
• En caso de ausencia en el domicilio, la paquetería intentará entregar nuevamente o dejará instrucciones para recolección.
• Una vez entregado el paquete al servicio de mensajería, Cleemedic no tiene control sobre los tiempos exactos de entrega, pero damos seguimiento a cada guía en caso de retrasos.
• No realizamos entregas en apartados postales ni en el extranjero (por el momento).

8. Paquetes dañados o abiertos

Si al momento de la entrega el paquete presenta daños visibles, está abierto, o manipulado, se recomienda:

1. No recibir el paquete.
2. Tomar evidencia fotográfica.
3. Reportarlo inmediatamente al correo: envios@cleemedic.com.mx dentro de las primeras 24 horas.

Cleemedic gestionará el reporte con la paquetería y se hará responsable del producto en caso de pérdida o daño.

9. Entregas urgentes o personales

Por el momento no contamos con servicio de entrega exprés o entregas personales. Estamos trabajando para ofrecer más opciones logísticas en el futuro.

10. Casos de Fuerza Mayor

Cleemedic no será responsable por retrasos causados por circunstancias fuera de su control, tales como fenómenos naturales, bloqueos carreteros, fallas logísticas de terceros, o interrupciones del servicio de paquetería. No obstante, brindaremos el acompañamiento necesario para resolver cualquier inconveniente